INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI

In Ottica Frugoli ci impegniamo a far arrivare i tuoi nuovi occhiali nel minor tempo possibile e in totale sicurezza. Ogni spedizione viene curata nei minimi dettagli, utilizzando imballaggi protettivi specifici per preservare l'integrità delle montature e degli accessori durante il viaggio.

1. Zone di Spedizione e Nostri Partner

Effettuiamo spedizioni espresse in tutta Italia (incluse isole e località remote) e nei principali paesi dell'Unione Europea (UE). Per garantire il massimo livello di affidabilità, tracciabilità e cura del pacco, ci affidiamo esclusivamente a DHL.

2. Costi della Spedizione

• In Italia:

  • Spedizione Gratuita per tutti gli ordini superiori a € 150,00.

  • Per ordini inferiori a € 150,00, il costo della spedizione espressa è di € 15,00.

• In Unione Europea (UE):

  • Spedizione Gratuita per tutti gli ordini superiori a € 150,00.

  • Per ordini inferiori a € 150,00, il costo della spedizione internazionale parte da € 25,00 (la tariffa esatta verrà calcolata al momento del checkout in base al paese di destinazione).

3. Tempi di Elaborazione e Consegna

• Elaborazione dell'ordine: Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì vengono elaborati e affidati a DHL entro 24/48 ore lavorative. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno presi in carico il primo giorno lavorativo utile.

• Tempi di consegna con DHL Express (Italia): La consegna avviene in 24/48 ore lavorative dalla partenza del pacco (per alcune isole o località remote potrebbero essere necessarie fino a 72 ore).

• Tempi di consegna con DHL International (Europa UE): La consegna richiede generalmente 48/72 ore lavorative, a seconda del paese europeo di destinazione.

4. Tracciabilità del Pacco (Tracking)

Non appena il tuo ordine verrà affidato a DHL, riceverai un'email automatica contenente il codice di tracciamento (Tracking Number). Cliccando sul link potrai monitorare lo stato, l'orario stimato e gestire i dettagli della consegna direttamente tramite i servizi di gestione spedizione di DHL.

5. Modalità di Consegna e Mancata Ricezione

DHL effettua le consegne dal lunedì al venerdì durante l'arco della giornata.

• In caso di assenza del destinatario, DHL ti invierà una notifica per riprogrammare la consegna o ti permetterà di ritirare comodamente il pacco presso il DHL ServicePoint più vicino a te.

• Ti invitiamo a fornire un indirizzo di spedizione presidiato e un numero di telefono valido per facilitare i contatti da parte del corriere.

6. Controllo del Pacco alla Consegna

Tutti i nostri occhiali viaggiano sigillati. Al momento della consegna da parte del corriere, ti consigliamo vivamente di verificare:

• Che il pacco sia integro, non danneggiato, né bagnato o alterato.

• Che i nastri di chiusura siano intatti.

Se noti anomalie visibili sulla scatola (schiacciamenti o strappi), accetta il pacco firmando con "Riserva di controllo", specificando il motivo (es. “accetto con riserva per pacco schiacciato”). Questa procedura è fondamentale per permetterci di tutelarti e rivalerci sul corriere in caso di danneggiamento interno del prodotto.

7. Supporto e Contatti

Per qualsiasi domanda, dubbio o segnalazione relativa alla tua spedizione nazionale o internazionale, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione. Puoi scriverci all'indirizzo email: otticafrugoli@gmail.com indicando il tuo nome e il numero d'ordine.