Politica resi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

La nostra volontà è garantire la massima soddisfazione del cliente. Ai sensi del Codice del Consumo e delle normative europee sulle vendite online, hai il diritto di recedere dall'acquisto e richiedere un reso o un rimborso secondo le modalità descritte di seguito.

1. Termini per il Reso (Diritto di Recesso)

La nostra policy prevede un termine di 30 giorni per richiedere il reso (estendendo i 14 giorni minimi previsti per legge). Se sono trascorsi 30 giorni dalla data di consegna dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:

• Completamente intatto, mai utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

• Privo di segni di usura, graffi o regolazioni strutturali.

• Custodito nella sua confezione originale (inclusi astucci, pezzuoline microfibra, certificati di autenticità e cartellini della marca originale).

Ai fini del reso, richiediamo la ricevuta o una prova di acquisto (come l'email di conferma dell'ordine). Si prega di non rispedire l'acquisto direttamente al produttore della montatura.

2. Esclusioni dal Reso

Il diritto di recesso e reso si applica esclusivamente ai prodotti acquistati online nella loro configurazione standard (es. montature da vista o occhiali da sole da catalogo).

• I Buoni Regalo (Gift Card) non sono rimborsabili.

• Nota sulle lenti: Nel caso in cui sul sito vengano fornite consulenze o informazioni su lenti e tecnologie personalizzate, si ricorda che i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (come lenti graduate tagliate e montate specificamente su richiesta del cliente) sono esclusi dal diritto di recesso per legge.

3. Prodotti in Saldo o in Promozione

Contrariamente a quanto avviene nei negozi fisici, per le vendite online il diritto di recesso si applica anche agli articoli acquistati in saldo o con codici sconto. Pertanto, anche gli articoli in saldo possono essere rimborsati alle stesse condizioni dei prodotti a prezzo pieno, purché restituiti entro i termini previsti.

4. Procedura di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermarti l'avvenuta ricezione dell'articolo e l'approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso (in base allo stato di integrità del prodotto).

Se la richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un accredito sul tuo metodo di pagamento originario (carta di credito, PayPal, ecc.) entro pochi giorni lavorativi.

Rimborsi tardivi o inevasi: Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo la nostra conferma:

1. Ricontrolla il tuo conto bancario o l'estratto conto della carta.

2. Contatta l'istituto che ha emesso la carta di credito o la tua banca; i tempi di registrazione bancaria possono variare da istituto a istituto.

3. Se hai seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a: otticafrugoli@gmail.com.

5. Cambi e Sostituzioni

Sostituiamo gli articoli se risultano difettosi di fabbrica o danneggiati durante il trasporto. Se hai bisogno di un cambio con lo stesso identico articolo, inviaci prima un'email a otticafrugoli@gmail.com e, dopo nostra conferma, spedisci il prodotto all'indirizzo indicato sotto.

6. Regali

Se al momento dell'acquisto l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono acquisto digitale corrispondente al valore del reso. Alla ricezione e verifica dell'articolo, il codice del buono ti sarà inviato via email. Se l'articolo non era contrassegnato come regalo, il rimborso verrà accreditato direttamente a chi ha effettuato l'acquisto.

7. Spedizione del Reso

Per effettuare un reso, devi spedire il prodotto in modo sicuro al seguente indirizzo: Ottica Frugoli

Via dell'Ave Maria 108, 55012 Capannori (LU) - Italia

I costi di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico dell'acquirente, tranne nei casi in cui il prodotto sia arrivato difettoso. I costi della spedizione originale non sono rimborsabili.

Dato il valore delle montature e degli occhiali, raccomandiamo caldamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non possiamo garantire la ricezione del reso se non viene tracciato, e la responsabilità del pacco fino all'arrivo presso la nostra sede rimane del mittente.